Il nostro affiancamento al cliente non termina con la vendita.
Consideriamo strategica l’intera vita operativa della macchina e sulla base di questo principio siamo in grado di offrire ai nostri clienti una serie di servizi che permettono di utilizzare al meglio i nostri sistemi, ottimizzando i consumi, aumentando le performance e riducendo i fermi produttivi.
Un nostro esperto è a vostra disposizione
per fornirvi un immediato supporto risolutivo o valutare con voi le soluzioni più idonee rispetto alle vostre necessità. Ogni richiesta è gestita mediante un sistema informatizzato che permette di tenere traccia della segnalazione e compone un data-base per il monitoraggio costante e continuo della qualità del prodotto.
Il nostro magazzino ricambi, gestito in maniera informatizzata e automatizzata, contiene tutti i componenti che costituiscono i nostri prodotti,
dalle parti soggette ad usura ai componenti più strutturati come i compressori e le batterie. La spedizione del ricambio avviene in maniera celere, puntuale e tracciata, utilizzando corrieri espressi internazionali. La vendita dei ricambi avviene normalmente tramite il centro assistenza locale che si fa carico della richiesta e la trasmette in sede, condividendo con il cliente gli aggiornamenti sulla consegna e coordinando con lo stesso – ove necessario – le operazioni di sostituzione della parte danneggiata.
Il nostro personale è formato sul prodotto e sul processo produttivo.
Questo ci permette di poter offrire ai nostri clienti un servizio di primo avviamento dell’impianto grazie al quale è possibile allineare il sistema di raffreddamento alla linea di produzione in maniera celere e puntuale, garantendo quindi non solo il corretto funzionamento del sistema ma la sua operatività ai massimi livelli di performance.
Un sistema che funziona è un sistema che produce.
Tutti i nostri prodotti sono forniti con un manuale di uso e manutenzione che prescrive le azioni minime e necessarie per garantire un buon funzionamento del prodotto nel tempo, confermandone le performance. Siamo in ogni caso strutturati per offrire ai nostri clienti pacchetti di manutenzione programmata: la nostra proposta è sempre personalizzata e tagliata su misura per il cliente, prevedendo tutti gli interventi volti a verificare lo stato delle macchine, a garantirne il corretto funzionamento e obbligatori di legge in base alla tipologia di prodotto e a tutti i fattori che devono essere tenuti in considerazione.
Offriamo ai nostri clienti un supporto formativo multilingue per addestrare in modo mirato il personale che gestirà le macchine.
Le attività si possono svolgere sia presso la nostra sede che localmente o da remoto e comprendono anche corsi specifici per la manutenzione ordinaria delle macchine e l’acquisizione delle pratiche più efficaci per ottimizzare il lavoro e mantenere le tecnologie nelle migliori condizioni operative. Per i nostri servizi post-vendita sul territorio, sono previsti aggiornamenti semestrali sullo sviluppo prodotti e sulle nuove tecnologie, affinchè anche il servizio locale sia sempre in grado di supportare il cliente per qualunque necessità.
Ci avvaliamo della competenza di centri assistenza che operano sui maggiori mercati internazionali.
Questo ci permette di accorciare le distanze con il cliente, agevolando le comunicazioni e di conseguenza la capacità di reazione rispetto alla richiesta. Tutti i centri di assistenza registrano e condividono con il nostro service le richieste dei singoli clienti, contribuendo a costruire un database che ci permette di essere aggiornati in tempo reale sullo stato di ogni macchina.
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